Regulamin


Obsługa Zgłoszeń I Reklamacji — Informacja Organizacyjna

Aktualizacja informacji o kanałach obsługi: 24.09.2026. Poniższy opis uzupełnia sposób kontaktu; nie zastępuje zasad reklamacji i sprostowań określonych w Regulaminie ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów.

Publiczny formularz „Zgłoś Błąd” jest dostępny bez logowania. Wymaga opisu, danych kontaktowych, kroków prowadzących do usterki i oczekiwanego wyniku. Nazwę urządzenia lub przeglądarki można podać, jeśli jest znana. Zapisana wiadomość otrzymuje numer sprawy. Ograniczenia techniczne formularza nie wyłączają możliwości przesłania reklamacji na ani pozostałymi kanałami określonymi w Regulaminie.

Zalogowany redaktor korzysta także z Pokoju Redakcyjnego: wybiera rodzaj sprawy, wskazuje egzemplarz, jeżeli dotyczy, i podaje numer zamówienia lub publikacji. Zmiany adresu i telefonu trafiają do zatwierdzenia przez redakcję. Nie powodują automatycznej zmiany danych nadanej przesyłki. Dane wysyłkowe należy przekazywać prywatnie.

Obsługa obejmuje przyjęcie zgłoszenia, weryfikację, ewentualne uzupełnienie, działanie i przekazanie wyniku. Samo potwierdzenie zapisu nie oznacza uznania reklamacji, zakończenia naprawy, rozliczenia egzemplarza ani odblokowania konta. W sprawach z Pokoju Redakcyjnego statusy i odpowiedzi są dostępne w „Moich Sprawach”. W sprawach z formularza publicznego odpowiedź może zostać przekazana na podany e-mail.

Reklamacja powinna w miarę możliwości wskazywać problem, zamówienie lub usługę, oczekiwane rozwiązanie i kontakt do odpowiedzi. Rozpatrywanie odbywa się bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem mających zastosowanie terminów ustawowych i postanowień Regulaminu. W przypadku dalszej niezgodności można przekazać nowe okoliczności z numerem wcześniejszej sprawy. Nie jest to warunek skorzystania z ustawowych środków ochrony.

Nie należy przesyłać haseł, tokenów ani zbędnych danych innych osób. Jeśli formularz nie działa, można skorzystać z e-maila. Sprawy redakcyjne koordynuje Redaktor Naczelna Dorota Szczurek.