Wersja dla osób niedowidzącychWersja dla osób niedowidzących

Okładka wydania

Ekonomia Wdzięczności

Kup Taniej - Promocja

Additional Info


Oceń Publikację:

Książki

Fabuła: 100% - 1 votes
Akcja: 100% - 1 votes
Wątki: 100% - 1 votes
Postacie: 100% - 1 votes
Styl: 100% - 1 votes
Klimat: 100% - 1 votes
Okładka: 100% - 1 votes
Polecam: 100% - 1 votes

Polecam:


Podziel się!

Ekonomia Wdzięczności | Autor: Gary Vaynerchuk

Wybierz opinię:

Thalita

Media społecznościowe są dziś topowym tematem sporej części ukazujących się ostatnio książek ekonomiczno-biznesowych. Podobnie rzecz się ma z "Ekonomią wdzięczności".

 

W swoim czasie zagadnienie social mediów bardzo mnie interesowało, przeczytałam wiele publikacji na ten temat i napisałam kilka tekstów. Część moich wcześniejszych lektur dotyczących mediów społecznościowych była fachowymi, rzetelnymi opracowaniami rynku owych mediów oraz możliwościami ich wykorzystania w biznesie, część jedynie obszernymi esejami na ich temat. "Ekonomię wdzięczności"Gary'ego Vaynerchucka zaliczyłabym do tej drugiej grupy.

 

Gary Vaynerchuck jest właścicielem firmy Wine Library, oferującej alkohole zarówno w sprzedaży tradycyjnej, jak i przez internet. Firma ta wzięła swój początek z małego sklepu prowadzonego przez ojca Vaynerchucka i rozrosła się dzięki wykorzystaniu przez swego obecnego właściciela mocy mediów społecznościowych do promocji jej wizerunku. Ośmielony swym sukcesem Gary Vaynerchuck zaczął doradzać innym firmom jak zwiększyć swą popularność oraz dochody dzięki social mediom, a także pisać książki na ten temat.

 

"Ekonomia wdzięczności" nosząca podtytuł "Zasada wzajemności w biznesie", kładzie nacisk na siłę relacji pomiędzy firmą a jej klientami. Jej autor wychodzi z założenia, że wszystko co zrobimy dobrego dla innych wróci do nas z wielokrotnością i na tej zasadzie powinny opierać się wszystkie międzyludzkie stosunki. Dzięki internetowi i portalom społecznościowym przedsiębiorstwa mogą poznać niemal każdego swego klienta z imienia i nazwiska i dotrzeć do niego ze swoimi promocjami, poradami, gratisami, a także odpowiednio je spersonalizować. Posiadają też wiedzę o klientach niezadowolonych, mają możliwość wysłuchania ich skarg, wytłumaczenia się, przeproszenia i zadośćuczynienia. Wszystko to odbywa się na forum publicznym, dzięki czemu inni użytkownicy internetu widzą, że danej firmie naprawdę zależy na dobrych relacjach z jej klientami, przez co - jeżeli wcześniej jej nie znali - zapisuje się ona w ich świadomości lub też - jeśli już mieli z nią kontakt - spojrzą na nią łaskawszym okiem. Niewątpliwie jest w tym wiele prawdy. Małe i duże przedsiębiorstwa powinny być na bieżącą z kulturowymi trendami i wykorzystywać je w promocji swojej marki. Gary Vaynerchuck w swojej publikacji podaje liczne przykłady na to, jak rozmaite firmy (a także jego własna) wykorzystały potęgę social mediów do umacniania swoje pozycji na rynku. Przedstawia ich działania krok po kroku i punktuje skuteczne oraz błędne posunięcia. Pokazuje różne pomysły na wykorzystanie social mediów w marketingu zarówno wtedy, gdy jest się międzynarodową korporacją, jaki i firmą o zasięgu lokalnym. Zwraca także uwagę na umiejętne włączenie w proces "ekonomii wdzięczności" swoich pracowników - ich wybór, określenie jasnych celów i preferowanych zachowań, a także zachęcający do efektywnej pracy system motywacyjny. Swój wywód uzupełnia zrzutami z ekranów komputera, przedstawiającymi autentyczne rozmowy firm z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, dzięki czemu czytelnik upewnia się, że takie rozmowy rzeczywiście mają miejsce.

 

Historie marek oraz ich zadowolonych lub rozczarowanych klientów czytałam jednym tchem, także dzięki przystępnemu i dowcipnemu językowi Vaynerchucka. Jednak co kilka stron odnosiłam wrażenie, że jak na polskie warunki jego postulaty są zbyt liberalne i górnolotne. Amerykanin w swym wywodzie zwraca uwagę chociażby na kwestie prawne, których to obawiają się firmy rozpoczynające przygodę z mediami społecznościowymi. Boją się one, że powiedzą o sobie zbyt dużo lub - co najważniejsze - nieuprzejmie odpowiedzą klientowi. Klient zaś to Nasz Pan, może napisać na forum "ja was k***a nienawidzę" (przykład z książki) i nic zrobić mu nie można. A w Polsce? Skomentowałam niedawno na kilku forach nieuczciwą ofertę jednego z wydawnictw (notabene bardzo aktywnie działającego w social mediach i wydającego publikację na ich temat) z której skorzystałam i jestem bardzo zawiedziona, po czym otrzymałam list od prezesa z prośbą (a raczej nakazem) usunięcia swoich postów oraz informacją , iż "w stosownym czasie" (pewnie wówczas gdy ośmielę się dochodzić swoich praw w sądzie) on podejmie odpowiednie czynności prawne. Żadnych przeprosin, żadnej chęci zadośćuczynienia mi za wyrządzoną krzywdę. Słowem - gdy w polskim Kodeksie Karnym wciąż będzie paragraf 212 ograniczający wolność wypowiedzi (i krytykowany przez Unię Europejską), wielkie i bogate firmy będą raczej nakłaniać swych malutkich klientów do kasowania postów, niż publicznie przyznawać się do błędów, okazywać skruchę i prosić o wybaczenie. Taką mamy mentalność.

 

Wracając do książki - jest ona interesująca, ale zbyt idealizująca. Autor jest idealistą posiadającym swój kodeks honorowy i chwała mu za to, jednak wielu (moim zdaniem zbyt wielu) prezesów przeczyta tę książkę, przyzna jej rację, po czym odłoży na półkę i wróci do swej biznesowej polityki w której liczy się jedynie produkt i zysk. Dlatego na początku tej recenzji nazwałam tego typu publikacje esejami - przyjemnie się je czyta, jednak na czytaniu się kończy. Wciąż zbyt wiele jest barier, by wcielić rady w nich zawarte w życie.

 

Książce wystawiam ocenę dobrą ponieważ jest bardzo przyjemnym i interesującym czytadłem. Jednak w zakłamanym i prostackim społeczeństwie jej tezy nie mają póki co racji bytu.

 

***

Dziękuję wydawnictwu Helion za udostępnienie egzemplarza recenzenckiego.

 

Komentarze

Security code
Refresh

Aby Skomentować Kliknij Tutaj

Współpracujemy z:

BIBLIOTECZKA

Karta Do Kultury

? Jeżeli zalogujesz się na swoje konto, będziesz mógł bezpłatnie:
*obserwować pozycje wydawnicze, promocje oraz oferty specjalne
*dodawać je do ulubionych
*polecać innym czytelnikom
*odradzać produkty, po które więcej nie sięgniesz
*listować pozycje, które posiadasz
*oznaczać pozycje przeczytane/obejrzane
Jeżeli nie masz konta, zarejestruj się, zapraszamy do rejestracji!
  • Zobacz Mini Tutorial